Kdy a proč použít na webu modul Listárna

Přídavný modul Listárna je určen ke komunikaci mezi návštěvníky webu a provozovatelem webu. Postup je jednoduchý – návštěvníci pokládají dotazy a oprávněné osoby s přístupem do administrátorského rozhraní publikačního systému na ně odpovídají.

Rozdíl oproti klasickému diskusnímu fóru je zřejmý – zatímco v diskusním fóru spolu diskutují především návštěvníci webu mezi sebou a provozovatel webu může vstupovat do komunikace spíše jako moderátor, v listárně může na dotaz odpovědět pouze oprávněná osoba, nikoli jiný návštěvník diskuse.

Kdy je vhodné použít listárnu?

• jako „knihu poděkování, přání a stížností“
Pro získání zpětné vazby při poskytování jakéhokoli druhu služeb, například u hotelů, nemocnic a jiných zařízení. Zvlášť výhodné je použití u provozoven, ve kterých je větší počet zaměstnanců, kteří komunikují s klienty a kde je pro majitele nebo provozovatele obtížné zjistit skutečnou kvalitu poskytovaných služeb v jeho nepřítomnosti.
• pro technickou podporu produktů a služeb
Pověření zaměstnanci poskytují technickou podporu zákazníkům. Při tomto použití je možné modul kombinovat s Autorizačním modulem, který umožní přístup k technické podpoře pouze registrovaným zákazníkům.
• pro on-line komunikaci politiků a veřejných institucí s občany
  

Funkce přídavného modulu Listárna:

• možnost zasílání nových příspěvků na email administrátora
• zobrazení IP adres přispěvatelů v administrátorském rozhraní
• odpovědět můžou všichni oprávnění uživatelé s přístupem do administrátorského rozhraní publikačního systému
• pro urychlení se ve formuláři pro odpověď automaticky přednastaví jméno a email odpovídajícího
• na jeden dotaz může odpovědět více administrátorů (možno použít například pro upřesnění předchozí odpovědi, vysvětlení alternativního postupu v technické podpoře, atd.)
• listárnu je možné použít na více místech webu – modul lze připojit k libovolnému počtu článků